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配音文案

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开通视频彩铃常见问题

视频彩铃是VoLTE的特色业务,将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”。用户在VoLTE网络下拨打语音电话或视频电话,呼叫接通前会看到一段视频内容。视频彩铃用户可以制作或上传个性化视频内容,或者从运营商的视频库中进行选择;针对不同主叫方还可以设定不同的视频内容。

1、开通视频彩铃业务需要提供哪些材料? 
答:商务视频彩铃业务针对小微企业用户提供服务,需要您上传企业营业执照副本扫描件、个体工商户营业执照副本扫描件。如果暂时还没有获取到营业执照,请上传个人身份证正反面扫描件以及其他证明材料,如:商铺照片、电商铺首页截图等。 

2.一个公司可为多少员工设置视频彩铃? 
答:员工号码数量不限制。 

3、视频彩铃审核原则是什么,为何制作的视频彩铃没有通过审核? 
答:商务视频彩铃内容需正规合法。 

4、视频彩铃内容审核一般需要多久完成? 
答:对于所有的视频彩铃作品,承诺在半小时内完成(包含节假日和非工作时间)。审核通过的作品,即可设置为用户的默认视频彩铃。 

5、视频彩铃有效期是多久? 
答:按照统付标准,一年统付有效期为一年,2年统付有效期为2年。 

6、 号码信息重复,代理商无法添加号码做视频彩铃? 
答:号码已被代理商添加过,需删除号码记录。因管理系统未完善,初步提交给运营统一受理。 

7、客户使用视频彩铃需要开通基本彩铃功能吗? 
答:不需要。 

8、视频彩铃无法播放,能够播放音频彩铃吗? 
答:正常播放。 

9、如何开通VolTE功能? 
答:短信开通方式:发送短信 KTVOLTE至10086。 

10、如何知道自己的手机是否支持视频彩铃播放? 
答:可以通过点击以下链接来自助检测: 点我检测。 

11、开通视频彩铃功能后,为什么别人打其电话时会有无法接通、掉话或者接通后听不到通话声音的现象? 
答:目前部分省少数用户会出现这种情况,建议用户先取消VoLTE和视频彩铃功能,然后再重新开通VoLTE和视频彩铃功能。(当月退订再重新订购不会重复收费)。 

12、开通了视频彩铃,但有的号码打电话时能看到视频,有的号码打电话却看不到视频? 
答:开通视频彩铃业务后,对方在拨打其电话时,能观看到视频彩铃需同时满足几个条件: 
1)对方是中国移动的用户; 
2)对方的终端手机需支持视频彩铃功能; 
3)对方开通了免费的VoLTE功能; 
4)对方给您打音频或者视频电话时所处的位置网络情况良好(处于VoLTE网络中,手机终端右上角有HD或VOLTE标识)。 

13、为什么打别人电话时,手机的通话界面突然自动进行了视频的播放? 
答:因为其通话的对象开通了视频彩铃业务。这是正常的业务现象,并且视频彩铃播放产生的流量不会产生任何费用。 

14、开通了视频彩铃业务,音频彩铃还在吗? 
答:开通视频彩铃业务后,音频彩铃业务仍然存在。当呼叫用户的终端不支持视频彩铃,或者处于非4G VoLTE网络下,此时系统会播放用户本人所设置的音频彩铃内容或系统默认播放的音频彩铃内容。 

15、为什么退订了4G VoLTE功能,或者关闭了此功能,视频彩铃业务也退订了? 
答:视频彩铃业务基于VoLTE功能开通,如果退订了VoLTE功能,将不再具备使用视频彩铃的条件,系统应自动退订视频彩铃功能。 

16、视频播放耗多少流量? 
答:在通话前播放视频会产生一定流量,但实际并不计费,对主叫、被叫双方均免费。 

17、为什么开通了视频彩铃业务,但未订购和设置任何视频彩铃内容,别人打电话给其仍能看到视频彩铃? 
答:为丰富视频彩铃业务体验,当开通视频彩铃业务,但还未来得及订购视频彩铃内容时,将由系统自动提供一首或多首随机的视频彩铃进行播放。属于后台操作,在用户个人铃音库内是无法看到的。 

18、用户拨打朋友电话时(朋友是视频彩铃用户),不想看到他的视频彩铃,可以关掉视频播放吗? 
答:现阶段网络及终端暂时无法实现视频彩铃播放的关闭。 

19、为什么视频彩铃播放过程中突然没有了视频画面,但是能够听到声音? 
答:通常是用户终端所注册的移动网络从4G VoLTE回落到了2、3G造成的。 

20、电信、联通拨打用户的号码,可以看到视频彩铃吗? 
答:不能,视频彩铃业务目前还不支持异网互通,如是彩铃用户仅可听到音频彩铃。 

21、订购了视频彩铃,但播放的是其他内容? 
答:用户需确认个人铃音库当前彩铃播放位仅有这一首彩铃,否则将会随机播放。 

22、苹果手机支持视频彩铃功能嘛? 
答:苹果手机无法看到视频彩铃,但苹果手机用户可以正常开通视频彩铃业务。 

23、视频彩铃业务支持国际漫游吗,港澳台地区支持该业务吗? 
答:视频彩铃业务现在只支持省间漫游,港澳台地区目前暂不支持视频彩铃业务。 

24、副卡如何办理视频彩铃业务? 
答:主卡可正常订购视频彩铃业务,副号码会直接继承该用户主号码的视频彩铃功能及相关设置,同时副号码不会额外收费。副号码无法单独进行视频彩铃功能的订购、退订及彩铃的设置。 

25、携号转网用户是否可以使用视频彩铃。 
答:由于部分省份数据未做同步,可能有部分携号转网用户无法正常使用视频彩铃功能。 

26、用户无法开通视频彩铃? 
答:首先确定用户是否欠费或是否列入移动黑名单,其次判断用户是否开通了VoLTE功能。

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